1. Estudiar, analitzar i dissenyar sistemes de processos i circuits de funcionament intern per millorar i facilitar la gestió interna i externa.
2. Elaborar i impulsar el desenvolupament de projectes de modernització i millora organitzativa.
3. Desenvolupar eines de gestió per al seguiment, l’avaluació i millora de la qualitat de l’activitat dels serveis interns i externs de la corporació.
4. Impulsar i promoure l’ús de les noves tecnologies de la informació i de la comunicació tant en els circuits organitzatius interns com en les noves formes d’atendre al ciutadà.