Itinerari formatiu del lloc de treball:
Gestor atenció ciutadana | Ens Local
Col·lectiu professional
Suport administratiu
Àmbit funcional
Transversal
Codi
XSATR001
Contingut professional
Missió
Atendre, informar i assessorar la ciutadania per gestionar i facilitar el desenvolupament de les diferents relacions entre la ciutadania i la corporació, treballant per a la millora contínua del servei ofert des de l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) i dels canals de comunicació emprats.Funcions generals
1. Atendre, assessorar i informar la ciutadania, empreses i altres organitzacions del municipi sobre aspectes de la corporació.2. Tramitar i gestionar les sol·licituds de la ciutadania, de les empreses i de les organitzacions així com les queixes i reclamacions rebudes.
3. Executar i implementar els plans i programes d'atenció a la ciutadania atenent les directrius del seu superior jeràrquic.
4. Participar i contribuir en el correcte funcionament dels processos i tràmits que l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) porta a terme i vetllar per una adequada atenció al ciutadà.
Perfil de competències
COMPETÈNCIES ESTRATÈGIQUES DE L'ADMINISTRACIÓ LOCAL
Efectivitat individual
Definició
Capacitat de fer una bona feina, aconseguir els objectius fixats i superar els estàndards establerts, tot preocupant-se per a la millora contínua dels resultats.
La competència implica...
La planificació i organització del treball: objectius, encàrrecs, recursos assignats i criteris de realització.Elements bàsics en l’organització del treball personal: urgència vs importància.
Qualitats personals que afavoreixen el rendiment individual: mètode, proactivitat, decisió, compromís, efectivitat, etc.
Veure els fracassos com una font d’aprenentatge.
Mètodes d’avaluació de la pròpia activitat professional.
La innovació com element de contribució a la millora organitzativa.
Utilització de noves tecnologies com element de millora en l’eficàcia personal.
Sensibilització amb el consum responsable i la millora ambiental.
Accions formatives
Anàlisi de problemes i presa de decisions (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Augmentar l'eficàcia professional mitjançant el Mindfulness (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Autolideratge: liderar des del JO
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Automotivació (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Automotivació per a la millora professional
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Claus per redactar un informe (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Com documentar els teus procediments de treball
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Com gestionar millor els teus procediments de treball
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Conceptes bàsics en reparació i manteniment d'elements de fusteria (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Conducció de reunions (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Consciència emocional: el primer pas per educar les emocions
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Crea el teu propi benestar integral (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Creences irracionals. Els vincles invisibles (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Criteris d'estil per a la redacció de documents (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
De víctimes a protagonistes: exercitant la responsabilitat (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Dialogar amb l’estrès (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Documents administratius (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Eines de planificació i organització personal del treball
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
El model de les 5 competències emocionals
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Entorns canviants (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Flexibilitat: ment, cor, intenció oberts
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Gestiona les teves interrupcions
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Gestió d'informes i comunicacions post-reunions (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Gestió de l'estrès (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Gestió de les interrupcions
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Gestió de projectes (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Gestió del temps (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
L'agenda de treball (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
La planificació i l'organització com a hàbit (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
La resiliència: sobreposar-nos a les situacions adverses (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
La saviesa de l’acceptació (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Lideratge i treball per objectius en contextos de treball a distància (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Manteniment bàsic de les instal·lacions d'edificis (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Mentalitat creativa (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Mindfulness (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Mindfulness, una visió aplicada bàsica
Presencial + videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Organització de la feina en el teletreball i en el model hibrid
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Pautes per prioritzar la feina
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Pensament crític (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Programació de tasques de manteniment de jardins i espais verds (Autoacredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Quasi 100 trucs per ser més productius (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Reunions eficaces (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Teletreball (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques de PNL per a la millora de l'eficiència professional
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques de PNL per a la millora de l’eficiència professional (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques de PNL per a una comunicació eficient
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Vivint el canvi
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Vulnerabilitat: un camí a la autenticitat (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
Lectura selectiva
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Llegir ràpid i bé
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Millora la comprensió lectora
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
4x4x4
Desenvolupament personal. Creativitat
Activa la creativitat
Desenvolupament personal. Creativitat
Analogies forçades
Desenvolupament personal. Creativitat
Com generar bones idees
Desenvolupament personal. Creativitat
Definir el focus en el mètode creatiu
Desenvolupament personal. Creativitat
Desperta la curiositat
Desenvolupament personal. Creativitat
Genera idees a correcuita
Desenvolupament personal. Creativitat
Mentalitat creativa
Desenvolupament personal. Creativitat
Augmentar l'eficàcia professional mitjançant el Mindfulness
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Automotivació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Automotivació (pòdcast)
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Creences irracionals: els vincles invisibles
Desenvolupament personal. Gestió emocional
De víctimes a protagonistes: exercitant la responsabilitat
Desenvolupament personal. Gestió emocional
El model de les 5 competències emocionals
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Entorns canviants
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Envoltats de síndromes #01. Síndrome de la cabanya
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Envoltats de síndromes #02. Síndrome del treballador bombolla
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Envoltats de síndromes #03. Síndrome de l’impostor
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Estudis experimentals de psicologia #01. L’experiment dels primats de Harlow
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Estudis experimentals de psicologia #02. L’experiment d'Ash
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Estudis experimentals de psicologia #03. L’experiment d’indefensió apresa
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Estudis experimentals de psicologia #04. L’experiment de l’efecte Halo
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Gestiona les teves emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
La resiliència: sobreposar-nos a les situacions adverses
Desenvolupament personal. Gestió emocional
La saviesa de l'acceptació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Pensament crític
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Potenciar l'autoestima
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Programació neurolingüística
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #01. Característiques de la intel·ligència emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #02. Importància de la intel·ligència emocional en el treball
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #03. Les millors estratègies per desenvolupar la intel·ligència emocional (1).
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #04. Les millors estratègies per desenvolupar la intel·ligència emocional.(2)
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #05. Com gestionar de manera positiva les emocions?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #06. Gestió del canvi. Què puc fer jo?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #07. Com adaptar-nos a entorns professionals emocionalment exigents?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #08. Intel·ligència emocional i eficàcia personal i professional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #09. Per què si estic emprenyat no seré eficaç?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #10. Per què la por va contra la meva productivitat?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Psicologia en el dia a dia #11. Per què si estic preocupat treballo més lent i faig més errors?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Tècniques de PNL per a la millora de l'eficiència professional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Vivint el canvi
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Vulnerabilitat: un camí cap a l'autenticitat
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Gestió de les interrupcions
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Gestió del temps
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Introducció a les metodologies àgils (AGILE) en l'administració pública
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
L'agenda de treball
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
La planificació i l'organització com a hàbit
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Llistes de control. Focalitza't en el que fas
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
No vull perdre el temps
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Organització de la feina en el teletreball i el model híbrid
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Pautes per prioritzar
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Planificació i organització personal del treball
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Prioritza amb el mètode GUT
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Supera la procrastinació
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Treu profit a l'agenda
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Trucs per tenir més productivitat
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Tècnica Pomodoro
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Orientació de servei a la ciutadania
Definició
Motivació per conèixer, comprendre i satisfer les demandes de la ciutadania (o client intern/extern), actuant de manera proactiva en el seu abordatge.
La competència implica...
Drets i deures de l’empleat públic en la seva relació professional amb la ciutadania.Habilitats i actituds que defineixen una correcta atenció i relació en la prestació de serveis.
La relació d’orientació i assessorament.
Característiques i elements que defineixen un servei públic.
Protecció de dades en la gestió pública.
Tècniques de resolució de conflictes i de distància emocional.
Elements multiculturals en l’atenció a la ciutadania.
Qualitat i avaluació de serveis públics.
Coneixement organitzatiu.
Sistemes d’identificació de necessitats i coneixement de tendències futures.
Models i tècniques de participació ciutadana.
Accions formatives
Això també és anglès! (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Aliments de major risc i APPCC (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Assetjament laboral, assetjament sexual i assetjament per raó de sexe (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Atenció a les persones amb diversitat funcional
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Atenció a les persones amb diversitat funcional
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Atenció telefònica i comunicació
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Brush up your english! (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Business Phrasal Verbs (I) (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Business Phrasal Verbs (II) (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Com crear presentacions efectives (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació efectiva en l’atenció telefònica
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació empàtica (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació intercultural (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Comunicació no violenta
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Conceptes bàsics del procediment administratiu (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Conductes professionals i de transmissió d’imatge en l'atenció a la ciutadania
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Càpsules de gènere per a àmbits municipals
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Diversitat funcional en les empreses (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Elaboració de memòries de gestió (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Habilitats comunicatives (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació del servei
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Igualtat de gènere (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació: orientacions per a personal de primera atenció a la ciutadania
Presencial + en línia
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Incorporació de la igualtat de tracte i la no-discriminació: orientacions per a personal de primera atenció a la ciutadania
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Intel·ligència emocional i atenció al client (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a l'administració local
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a l'administració pública local
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a la comunicació no violenta
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a la comunicació positiva per afavorir la convivència
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Introducció a la llengua de signes
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Introducció a la llengua de signes
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Joc interactiu SHE: Diversitat i inclusió en les organitzacions
En línia
Direcció de Serveis de Formació
L'assetjament sexual, per raó de sexe, identitat i/o per raó d'orientació sexual a l'àmbit municipal. Protocol intern davant la prevenció i l'actuació de situacions d'assetjament sexual
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
La Responsabilitat social de l'administració local: el model de la Diputació de Barcelona
En línia
Servei d'Agenda 2030 i Participació
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
La imatge corporativa en l'atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Llenguatge inclusiu
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Manipulació d'aliments (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Negociació eficaç (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Organització d'esdeveniments i atenció protocol·lària (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Parlem de salut mental per a personal d'atenció a la ciutadania
Videoformació
Gerència de Serveis Socials
Persuasió i influència. Tècniques i estratègies (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Presentacions orals en públic (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Propietat intel·lectual i drets d'autor (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Protecció de dades bàsic per a ens locals
En línia
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Píndola de sensibilització de gènere
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Píndola de sensibilització en gènere
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Taller de contenció emocional
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Tractament de situacions difícils en l’atenció a la ciutadania (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Treballant des de la diversitat en l’atenció al públic
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Tècniques de mediació i gestió del conflicte (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Una visió pràctica de la Llei de contractes del sector públic (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Àrab bàsic aplicat a situacions de treball
Presencial + videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
Aprofundim en la comunicació
Atenció a la ciutadania
Atenció al ciutadà
Atenció a la ciutadania
Comunicació efectiva en l'atenció telefònica
Atenció a la ciutadania
La imatge corporativa en l’atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
La imatge corporativa, l'acollida personalitzada i el tractament de situacions difícils
Atenció a la ciutadania
Tractament de situacions difícils en l'atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
Treballant des de la diversitat en l’atenció al públic
Atenció a la ciutadania
Propietat intel·lectual i drets d'autor
Comunicació corporativa
Comunicació empàtica
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #01. La positivitat
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #02. Els pessimistes
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #03. Els optimistes
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #04. Els realistes
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #05. Els negatius
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #06. El somriure
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #07. Dit acusatori
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #08. Amabilitat altruista
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #09. Parla't bé
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #10. El vestit de truita
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #11. Misèries
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #12. El flow
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #13. Comunicació positiva
Comunicació interpersonal
Comunicació positiva #14. Missatge positiu
Comunicació interpersonal
El model de Comunicació No Violenta
Comunicació interpersonal
Gestos que t'empoderen
Comunicació interpersonal
Habilitats comunicatives i relacionals en la prestació de serveis
Comunicació interpersonal
La Comunicació No Violenta (CNV)
Comunicació interpersonal
Tècniques de mediació i gestió del conflicte
Comunicació interpersonal
7 claus per transformar l’estrès en benestar #01. Estrès & transformació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #02. Estrès & transformació
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #03. Transformar pensaments
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #04. Estrès & emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #05. Transformar emocions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #06. Estrès & sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
7 claus per transformar l’estrès en benestar #07. Transformar sensacions
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Consciència emocional
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Dialogar amb l'estrès
Desenvolupament personal. Gestió emocional
La dansa dels joncs
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Negociació eficaç
Desenvolupament personal. Gestió emocional
Per què dic blanc si vull dir negre?
Desenvolupament personal. Gestió emocional
COMPETÈNCIES QUALITATIVES TRANSVERSALS
Aprenentatge permanent
Definició
Fet de dedicar temps i esforç personal a mantenir-se actualitzat professionalment i fer que els altres també ho estiguin contribuint a una millor gestió del coneixement organitzatiu.
La competència implica...
Com aprenen les persones adultes.Elements que afavoreixen l’actualització professional: llegir documentació especialitzada, mantenir contactes amb professionals, participar en nous projectes, etc.
Fonts d'aprenentatge formal i informal.
Aprenentatge 360º.
L’espai de treball com eina d’aprenentatge personal.
Fitxes descriptives dels llocs de treball i els perfils professionals com referència en identificació de necessitats formatives personals.
Diferències fonamentals entre els processos d’informació, formació i el desenvolupament de competències.
Accions formatives
Aprendibilitat. Organització i gestió de l’aprenentatge propi (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Brain Training (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Com millorar l'eficiència lectora
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Eficiència lectora
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
El cicle de la formació (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
El funcionament dels ajuntaments. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Gamificació: Press Start (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
L'administració electrònica. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
L'organització dels ajuntaments. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
La contractació pública. Introducció a l'Administració local. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
Ajuda’t a aprendre!
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Aprenent de l’experiència
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Aprenentatge autònom
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Brain Training
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Construix-te un palau al cap
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Eficiència lectora
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Elaboració d’un entorn personal d’aprenentatge
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
La tècnica WOOP
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
Practica el Shu-Ha-Ri
Desenvolupament personal. Aprendre a aprendre
How to learn english and another foreign languages
Idiomes
Gamificació: "press start"
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Les competències professionals del Diccionari DIBA: una visió comprensiva
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Treball en equip
Definició
Fet d'integrar-se, col·laborar i coordinar-se de forma activa en un grup de treball per tal d’assolir els objectius comuns necessaris per a una bona prestació del servei.
La competència implica...
Funcionament bàsic dels grups humans en un entorn de treball.Característiques dels grups i equips de treball. Etapes evolutives dels equips de treball.
Rols als equip de treball. El rol del líder.
Conflictes als equips de treball.
Actituds i habilitats personals que afavoreixen o dificulten el treball en equip. Compartir reptes i objectius.
Noves tecnologies aplicades al treball en equip.
Reunions de treball.
Accions formatives
Claus imprescindibles del treball en equip
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Claus imprescindibles del treball en equip
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Estàs preparat per treballar col·laborativament?
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Resolució de conflictes en l'equip de treball (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Treball en equip: en xarxa i relacional
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
Aprèn Slack
Organització del treball. Equips
Estàs preparat/da per treballar col·laborativament?
Organització del treball. Equips
Comprensió interpersonal
Definició
Escoltar i entendre els actes, les idees, plantejaments, pensaments, emocions, sentiments de persones i grups, encara que no s'expressin verbalment o hagin estat parcialment plasmades, generant un clima relacional positiu que faciliti l'actuació professional.
La competència implica...
Concepte, elements, possibilitats i límits.Valors i fonts de motivació humanes.
Actituds en la relació professional: respecte, flexibilitat, compromís, credibilitat i distància emocional. Autoestima i seguretat en un mateix tant personal com professional.
Tècniques d’empatia.
Tècniques de recerca d’informació: l’entrevista i l’art de preguntar.
Tècniques d’assertivitat.
Estil comunicatius (verbals i no verbals) com afavoridors de la comprensió i relació interpersonal.
Estratègies per al desenvolupament d’habilitats socials.
Accions formatives
Comunicació empàtica
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Taller d'assertivitat
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Taller d'escolta activa
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
COMPETÈNCIES TÈCNIQUES COMPLEMENTÀRIES
Gestió administrativa
Definició
Elaborar documents, prefigurats o no, juridicoadministratius, comptables i econòmics pressupostaris (JACEP), requerits en la tramitació dels expedients que gestiona el seu àmbit de treball, seguint els procediments administratius i la normativa general i específica d'aplicació.
La competència implica...
Regim jurídic de les administracions públiques i procediment administratiu.Redacció de documentació administrativa referent a la gestió pressupost a les entitats locals (execució, modificacions pressupostàries), a la gestió de subvencions, a la contractació, etc.
Tramitació dels expedients administratius.
Explotació de sistemes d'informació i anàlisi de dades referents a la gestió administrativa.
Gestió documental i arxiu de la documentació associada a la gestió administrativa.
Accions formatives
Conceptes bàsics del procediment administratiu
En línia
Direcció de Serveis Jurídics
L'atenció ciutadana al procediment administratiu electrònic
Videoformació
Direcció de Serveis Jurídics
La notificació dels actes administratius: peus de recurs. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Llei de la jurisdicció contencios-administrativa
En línia
Direcció de Serveis Jurídics
Millorem la redacció dels documents administratius
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Millorem la redacció dels documents. Claredat, concisió i precisió
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Procediment Administratiu Llei 39/2015
En línia
Direcció de Serveis Jurídics
Procediment administratiu electrònic per al personal d'atenció ciutadana
Presencial
Direcció de Serveis Jurídics
Què - Qui - Com de l’actuació i funcionament electrònic del sector públic local. Espai 5.000
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Règim Jurídic del Sector Públic, Llei 40 2015
En línia
Direcció de Serveis Jurídics
Terminis en el procediment administratiu general i especificitats del procediment sancionador i de responsabilitat patrimonial. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Tipus d'infraccions i sancions que poden aplicar els Ajuntaments. Espai 5.000
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
Consulta de la quinzena
Llibre d’estil de la Diputació de Barcelona
Models de documents administratius
Notes de llengua
Claus per a una redacció eficaç
Comunicació corporativa
Com fer un tuit atractiu
Comunicació corporativa
Llistes de números o vinyetes?
Comunicació corporativa
Tècnica de redacció AIDA
Comunicació corporativa
Títols que enganxen
Comunicació corporativa
Aprèn a redactar un correu electrònic
Comunicació escrita
Criteris d'estil per a la redacció de documents
Comunicació escrita
Documents administratius
Comunicació escrita
Escrivint perquè ens entenguin
Comunicació escrita
Redacció mitjançant el correu electrònic
Comunicació escrita
Una visió pràctica de la Llei de contractes del sector públic
Jurídica. Contractació
Conceptes bàsics del procediment administratiu
Jurídica. Procediment administratiu
Protecció de dades bàsic
Jurídica. Protecció de dades
Protecció de dades bàsic - Ens locals
Jurídica. Protecció de dades
Com documentar els teus procediments de treball
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Dades estadístiques
Organització del treball. Projectes
Desenvolupament de rols transversals
Definició
Capacitat de desenvolupar un rol transversal en l'organització, que li ha estat assignat a la persona per motius que no tenen a veure amb les funcions concretes del lloc de treball que ocupa.
La competència implica...
Coneixements i habilitats tècniques bàsiques que ajuden a dur a terme un rol específic (per exemple: Equips de Primera Intervenció (EPI), Assistència Sanitària Immediata (ASI), rols en prevenció de riscos laborals, etc.Els coneixements i habilitats vinculats a rols específics no van relacionats a un coneixement tècnic del sector professional del lloc que ocupa la persona, sinó amb els coneixements i habilitats bàsiques que són necessàries per desenvolupar la tasca que li ha estat assignada en el seu rol.
Accions formatives
Caps d’emergència
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Conducció eficient - Ens locals
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Curs bàsic de prevenció de riscos laborals
Presencial + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Curs bàsic de prevenció de riscos laborals
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Equips d'Alarma i Evacuació (EAE)
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Equips de Primera Intervenció (EPI)
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Plans d'autoprotecció: formació d'equips actuants en Nivell bàsic en extinció d'incendis equips de primera intervenció (EPI) i Assistència sanitària immediata (ASI)
Presencial
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Suport vital bàsic i ús del DEA
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
31 eines digitals útils per a la formació
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Ús d'eines i aplicacions bàsiques en l'àmbit digital
Definició
Utilitzar de manera àgil i eficient les aplicacions bàsiques de tractament de la informació (text, dades, imatges, etc.) i les eines de comunicació en entorns digitals de treball (correu electrònic, dispositius electrònics, etc.), tenint en compte criteris d’identitat digital, de drets i deures en l’ús de dades i imatges, etc.
La competència implica...
Ús del programari d’ofimàtica de tractament de textos, fulls de càlcul, bases de dades, presentacions electròniques, etc. (Opcions de configuració a nivell usuari i ús de les funcionalitats bàsiques de les aplicacions ofimàtiques. Personalització dels l'entorn de treball i creació de macros i plantilles per optimitzar els treballs ofimàtics).Eines generalistes de tractament d’imatge digital (ús d’aplicacions bàsiques d’edició d’imatge, coneixements bàsics d’imatge digital, elaboració d’infografies, etc.)
Eines bàsiques de comunicació en l’entorn virtual (correu electrònic, entorn web, ús de dispositius electrònics, aplicacions genèriques de treball col·laboratiu.
Aplicatius bàsics de consulta i tractament de la informació geogràfica (elaboració de mapes temàtics, consultes i localitzadors, etc).
Eines bàsiques d’elaboració de materials formatius i informatius (formawiki, recursos per videotutorials, etc).
Accions formatives
Benestar visual
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació
Benestar visual
Presencial
Direcció de Serveis de Formació
Bones pràctiques a les xarxes socials (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Ciberseguretat (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Ciberseguretat bàsica per a l’ús de la tecnologia per a ENS LOCALS
En línia
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
Com funcionen les fake news i com evitar caure en elles (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Competències digitals (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Crea un videotutorial amb captura de pantalla del PC
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Creació de vídeos formatius amb eines no professionals (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Dissenya els teus materials de difusió
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Eines col·laboratives en un entorn nou
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
El futur és ara (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Elaboració d'un guió de videotutorial (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Els punts claus per entendre les imatges digitals i el seu tractament (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Fonts d'informació digitals: cerca efectiva
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció al disseny digital (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció al disseny digital – Fotografia (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció al disseny digital – Gràfics i infografies (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Introducció al disseny digital – Vídeo (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Joc interactiu FIREWALL: ciberseguretat a les organitzacions
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Jornada Xarxa Local SITMUN
Presencial
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic
Jornada de la Xarxa Local Sitmun
Videoformació
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic
Ordenar el caos d’Internet [cerca, selecciona, transforma, difon i comparteix continguts]
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Ordre a l'ordinador
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Pautes per editar imatges amb Gimp
Videoformació + en línia
Direcció de Serveis de Formació
Sistemes d'Informació Geogràfica: SITMUN
Videoformació + en línia
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic
Tecnologia 5G (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Xarxes socials i marca digital (aprenentatge mòbil)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Ús professional de les xarxes socials. Pla de comunicació 2.0 i guia d’usos (AutoAcredita't)
En línia
Direcció de Serveis de Formació
Recursos
SITMUN: casos d'ús
SITMUN: com editar la informació geogràfica
SITMUN: com funciona el conversor de coordenades
SITMUN: com funciona el geocodificador d'adreces
SITMUN: com funciona la guia de carrers
SITMUN: com imprimir
SITMUN: com obtenir informació associada al mapa
SITMUN: com podem elaborar mapes temàtics
SITMUN: com visualitzar informació i navegar pel mapa
SITMUN: descripció de la interfície
SITMUN: el geocercador de llocs d'interès (nomenclàtor)
SITMUN: possibilitats per extreure informació geogràfica
SITMUN: què ens permet fer l'anàlisi espacial
SITMUN: què són les capes dinàmiques?
SITMUN: què és el catàleg de metadades
SITMUN: què és un portal IDE local
Ciberseguretat
Competència digital. Ciberseguretat
Cercar dades i continguts digitals
Competència digital. Cultura digital
Com gestionar la informació i evitar la infoxicació
Competència digital. Cultura digital
Ordenar el caos d’Internet [cerca, selecciona, transforma, difon i comparteix continguts]
Competència digital. Cultura digital
Quines eines de videoconferència podem utilitzar per formar-nos i teletreballar?
Competència digital. Cultura digital
Taller de curació de continguts. Aprén a cercar, filtrar, extreure i organitzar la informació
Competència digital. Cultura digital
Eines digitals #01. Univers Google: Google Drive (pòdcast)
Competència digital. Eines digitals
Eines digitals #03. Eines per a la gestió del temps (pòdcast)
Competència digital. Eines digitals
Eines digitals #04. Univers Google: Google Docs (pòdcast)
Competència digital. Eines digitals
Eines digitals #05. Univers Google: Google Photos (pòdcast)
Competència digital. Eines digitals
Eines digitals #06. Univers Google: Google Calendar
Competència digital. Eines digitals
Eines digitals #07. Les noves tendències: TikTok i Twich
Competència digital. Eines digitals
Els punts claus per entendre les imatges digitals i el seu tractament
Competència digital. Eines digitals
Pautes per editar imatges amb Gimp
Competència digital. Eines digitals
Producció i edició de vídeo digital 2.0
Competència digital. Eines digitals
Agilitzar càlculs amb l’ús de plantilles
Competència digital. Ofimàtica
Agilitzar el disseny de la presentació amb l’ús dels patrons
Competència digital. Ofimàtica
Animar una presentació
Competència digital. Ofimàtica
Art amb Ms PowerPoint i enllaços
Competència digital. Ofimàtica
Art amb Word
Competència digital. Ofimàtica
Automatitzar accions
Competència digital. Ofimàtica
Automatitzar accions
Competència digital. Ofimàtica
Automatitzar accions amb Ms Excel
Competència digital. Ofimàtica
Calcular en una base de dades
Competència digital. Ofimàtica
Combinar correspondència
Competència digital. Ofimàtica
Creació d'informes
Competència digital. Ofimàtica
Creació de formularis
Competència digital. Ofimàtica
Crear una base de dades amb Ms Excel
Competència digital. Ofimàtica
Crear índexs automàtics
Competència digital. Ofimàtica
Disseny d'informes avançats
Competència digital. Ofimàtica
Disseny de formularis avançats
Competència digital. Ofimàtica
Donar format a un document
Competència digital. Ofimàtica
Donar format a una presentació
Competència digital. Ofimàtica
El suport bàsic d’una base de dades: les taules d’informació
Competència digital. Ofimàtica
Enumerar les opcions i crear llistes
Competència digital. Ofimàtica
Explotació avançada d'una base dades
Competència digital. Ofimàtica
Explotació estàndard d’una base dades
Competència digital. Ofimàtica
Formularis amb macros
Competència digital. Ofimàtica
Funcions bàsiques
Competència digital. Ofimàtica
Funcions d’ús avançat
Competència digital. Ofimàtica
Importar i exportar a altres aplicacions
Competència digital. Ofimàtica
Impressió
Competència digital. Ofimàtica
Imprimir llibres de treball
Competència digital. Ofimàtica
La impressió de les presentacions
Competència digital. Ofimàtica
La missatgeria
Competència digital. Ofimàtica
Les referències en l'ús dels càlculs
Competència digital. Ofimàtica
L’agenda i el calendari
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Accedir als arxius de OneDrive des de l'explorador de fitxers de Windows
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Canviar el nom d'una carpeta o arxiu
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Canviar la visualització de OneDrive. Visualització en Llista i en Peces
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Carregar un document o una carpeta a OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Com veure l'activitat d'un document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Compartir un arxiu impedint la descàrrega i la impressió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Compartir un arxiu o carpeta amb qualsevol persona de "diba.cat"
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Compartir un arxiu o carpeta amb una persona específica
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Configurar quines carpetes vols sincronitzar
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Consultar i recuperar una versió anterior d'un document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Consultar i recuperar una versió anterior d'un document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Crear un nou document a OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Crear una carpeta per a sol·licitar fitxers
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Crear una nova carpeta a OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Eliminar i recuperar un document de la paperera
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Entrar a l'aplicació web de OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Modificar o eliminar els permisos d’un arxiu o carpeta
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Obrir un document a l'aplicació online i a l'aplicació d'escriptori
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Ordenar i filtrar els documents de OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Restaurar OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Sincronitzar els fitxers segons demanda
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Veure amb qui s'està compartit un document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. OneDrive. Veure tots els documents compartits amb mi
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Accedir al lloc de SharePoint del pla
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Accedir als fitxers del pla
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Accés a les meves tasques de tots els plans
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Afegeix una llista de verificació a una tasca de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Afegir el pla al calendari de l'Outlook
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Afegir i eliminar membres al Pla
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Agregar una imatge a la targeta de la tasca
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Agrupar les tasques del pla en funció de diferents criteris
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Canviar una tasca de dipòsit
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Configurar les notificacions a Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Crear nous dipòsits en el panell de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Crear noves tasques a Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Crear un nou pla copiant un pla existent
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Crear un pla en un equip de Microsoft Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. El centre de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Etiquetar les tasques de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Fer el seguiment de les tasques a Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Filtrar les tasques de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Fitxers adjunts en una tasca de Planner
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Mostrar les tasques de Planner a To-Do
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Moure o copiar una tasca a una altre pla
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Resum gràfic de l'estat de progrés d'un pla
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Treballa a Planner des de Teams. Accedeix a les teves tasques
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Vincular un pla a un equip de Teams existent
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Planner. Visualitzar la programació del pla en una vista de calendari
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Abandonar un equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Activa/Desactiva l'àudio i el vídeo durant un reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Activar els subtítols en directe durant la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Adjuntar un arxiu a un xat. On es desa l'arxiu?
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Adjuntar un arxiu en un missatge del canal
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Administra la reunió. Modifica les opcions de reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Afegeix un sondeig a la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Afegir un contacte als preferits
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Agregar membres a un equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Agregar un canal a l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Agregar un canal privat a l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Agregar una imatge a l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Ancorar un contacte a l'històric de xat
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canvia el fons de la càmera durant la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canvia el zoom de Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canvia l'estat de presència
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canvia la llengua de Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canviar el nom del document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canviar el rol d'assistent a presentador
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Canviar el rol o eliminar un membre
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Carrega un document per a l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Cercar ajuda a Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Cercar missatges, contactes i arxius a Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Comparteix la pantalla durant una reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Comparteix una pissarra durant la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Comparteix una presentació de PowerPoint durant una reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Compartir un vídeo d'Stream en missatge del canal
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Configura Teams en mode fosc
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Configura el missatge de fora de l'oficina des de Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Configura les notificacions que vols rebre
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Configura sales de subgrup per a la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Configurar l'àudio i el vídeo. Fer una trucada de prova
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Copiar o moure un document a un altre canal, un altre equip o a OneDrive
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Crea un nou document en un canal de l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Crea una nova carpeta en un canal de l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Crea una reunió de Teams des d'Outlook
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Crea una reunió sense planificar-la prèviament
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Defineix un missatge d'estat a Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Desar un missatge per llegir-lo en un altre moment
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Dreceres de teclat
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Eliminar un document
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Eliminar un equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Emfatitzar el missatge. Emoticones, Gifs animats i adhesius
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Emfatitzar un missatge usant emoticones, gifs animats i adhesius
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Enregistra la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Enviar un elogi en un missatge del canal
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Enviar un elogi en un xat
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Escriure un missatge de xat urgent
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Escriure un nou missatge amb format
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Establir excepcions per a l'estat "No molesteu"
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Establir l'estat "No molesteu"
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Establir un document com a pestanya del canal
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Iniciar un xat amb un o diversos contactes
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Iniciar una nova publicació a un Canal de Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Les mencions en un missatge. Mencionar un company, el canal o l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Marcar un missatge com a no llegit
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Modifica un document - Editar a Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Modifica un document - Obre'l a l'aplicació d'escriptori
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Modifica un document - Obre'l al navegador
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Mostrar la conversa de la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Mostrar un canal per a tots el membres de l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Obrir un xat en una finestra independent
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Ocultar un equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Planifica una reunió a Microsoft Teams
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Planifica una reunió només amb els membres de l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Prendre notes durant la reunió
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Publicar un anunci en un canal
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Publicar un missatge en diversos canals alhora
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Publicar un missatge per correu electrònic
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Quan respondre a una publicació o iniciar una publicació nova
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Recuperar un document que has eliminat d'un canal de l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Respondre a una publicació
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Restringir la publicació de missatges al canal general. Moderar el canal general
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Restringir la publicació de missatges al canal. Configurar un canal moderat
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Restringir qui pot respondre a un missatge
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Sol·licitar nous membres per a l'equip
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Traduir un missatge
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Transformar un Xat en una trucada o una videotrucada
Competència digital. Ofimàtica
Microsoft 365. Teams. Visibilitat del canal. Ocultar o ancorar un canal
Competència digital. Ofimàtica
Opcions addicionals de Ms PowerPoint
Competència digital. Ofimàtica
Opcions avançades
Competència digital. Ofimàtica
Opcions avançades de les taules
Competència digital. Ofimàtica
Opcions de millora per visualitzar els gràfics
Competència digital. Ofimàtica
Ordre a l'ordinador
Competència digital. Ofimàtica
Organització dels missatges
Competència digital. Ofimàtica
Organitzar informació amb l’ús de taules
Competència digital. Ofimàtica
Plantilles i formularis
Competència digital. Ofimàtica
Relacionar taules per a definir la base dades
Competència digital. Ofimàtica
Representació gràfica de les dades
Competència digital. Ofimàtica
Resolució d'hipòtesis
Competència digital. Ofimàtica
Revisar el document
Competència digital. Ofimàtica
Tasques, notes i diari
Competència digital. Ofimàtica
Taules dinàmiques
Competència digital. Ofimàtica
Tipus de diapositives per a disposar informació
Competència digital. Ofimàtica
Unificar estils
Competència digital. Ofimàtica
Validació de dades
Competència digital. Ofimàtica
Ús de plantilles per a unificar les presentacions
Competència digital. Ofimàtica
Parla amb seguretat a càmera
Comunicacions en públic
Bones pràctiques a les xarxes socials
Comunicació corporativa
El gestor de comunitats virtuals a l'administració pública
Comunicació corporativa
Què hem de tenir en compte per publicar un vídeo a Internet?
Comunicació corporativa
Què publicar a les xarxes socials?
Comunicació corporativa
Reels o TikTok?
Comunicació corporativa
Twitter institucional: a qui seguir?
Comunicació corporativa
Benestar visual
Desenvolupament personal. Gestió emocional
6 trucs per fer un bon ús del correu electrònic
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Aprèn Outlook
Organització del treball. Gestió del temps i les tasques
Creació de vídeos formatius amb eines no professionals
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Elaboració d'un guió de videotutorial
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Formadiba en 9 vídeotutorials
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Guia d'usos de videoformacions amb Zoom
Recursos humans. Formació a les organitzacions
Defensa de les persones consumidores
Definició
Identificar, analitzar, definir, planificar i desplegar el conjunt d’actuacions que han de permetre als Serveis Públics de Consum d’àmbit local impulsar i desenvolupar polítiques i programes d’informació, orientació i assessorament per a les persones consumidores; així com la tramitació de queixes, reclamacions i denúncies en l’àmbit de consum i la promoció d’hàbits de consum responsable en la societat, avaluant-ne els resultats i fent-ne propostes de millora.
La competència implica...
Les bases teòriques del consum: psicològiques i sociològiques. El marc legal: europeu, nacional, autonòmic. Drets i deures de les persones consumidores i usuàries. Les competències dels diferents nivells d’administració. Els Serveis Públics de Consum dels ens locals: atenció als usuaris del Servei Públic de Consum (recepció, informació, orientació i assessorament), sobre els seus drets i deures i com exercir-los. Tramitació de les queixes, reclamacions i denúncies de les persones consumidores. Educació i formació en consum de les persones consumidores, particularment els col·lectius especialment protegits, sigui per mitjà d’actuacions directes sigui a través dels mitjans de comunicació de titularitat pública. Difusió i col·laboració amb les organitzacions de persones consumidores. La xarxa de serveis de consum i dels sistemes alternatius de resolució de conflictes (mediació i arbitratge). El procediment sancionador de consum. Derivació d’expedients cap a la mediació o cap a l’arbitratge de consum.Accions formatives
Iniciació a la defensa de les persones consumidores en l'àmbit local
Presencial + en línia
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
Gestió de processos i e-administració
Definició
Definir i optimitzar els processos de prestació de serveis, administratius, pressupostaris, etc. de la corporació i les eines d’administració electrònica.
La competència implica...
Importància dels processos i els mètodes d'identificar-los i documentar-los.Estructuració i elaboració del mapa de processos a nivell d'organització, d'àrea o de departament.
Alineació dels processos amb el client i amb els objectius de l'organització.
Mètodes per implantar un sistema d'indicadors equilibrat i eficaç de mesura dels processos: disseny d'indicadors associats a processos.
Concepte d'Administració electrònica i els diferents tipus de procediments i serveis que engloba.
Conceptes de prestador de serveis de certificació, de certificat digital, de dispositiu de creació de signatura. Tipus de signatura electrònica.
Normativa jurídica relacionada amb els processos d'Administració electrònica i signatura electrònica, especialment la Llei 11/2007.
Conceptes d'interoperabilitat i seguretat, i la seva importància en les iniciatives de desenvolupament tecnològic de l'Administració electrònica.
Accions formatives
SeTDIBA registre i tramitació
Presencial + videoformació
Gabinet d'Innovació Digital
Surt del costat fosc: sigues el Jedi digital del teu ajuntament
Videoformació
Gabinet d'Innovació Digital
Transparència, accés a la informació i dades obertes: què puc publicar sense por?
Videoformació
Gabinet d'Innovació Digital
Transparència, accés a la informació, dades obertes: com sortir-se'n sense morir en l’intent
Videoformació
Gabinet d'Innovació Digital
Gestió documental i arxiu
Definició
Analitzar els aspectes formals i de contingut de material documental en formats diversos, així com elaborar i utilitzar diferents tècniques i instruments per localitzar i recuperar la informació.
La competència implica...
Implementació del sistema de gestió documental i arxiu en els diferents àmbits funcionals de l’ajuntament, manteniment del sistema i resolució dels problemes derivats del seu funcionament.Gestió dels dipòsits de l’arxiu.
Administració i manteniment de les aplicacions informàtiques que possibiliten el tractament i l’accés a la documentació que s'hi conserva.
Classificació i arxivament dels documents i dels expedients en els arxius de gestió i execució dels procediments i les operacions de tractament documental (transferències, descripció, tria, eliminació i conservació) i d’explotació i difusió dels documents i els expedients semiactius i inactius (ús, consulta i préstec).
Gestió i explotació de les dades del padró municipal d'habitants
Definició
Gestionar les dades del padró municipal d’habitants, i ús de de les eines informàtiques disponibles per a la seva administració i explotació.
La competència implica...
Normativa legal que regeix la gestió del padró d'habitants.Instruments i procediments de treball per a la gestió diària del padró.
Ús de sistemes informàtics de gestió del padró d’habitants.
Explotació i ús de les dades padronals.
Mètodes i eines d'integració de les dades de padró a altres sistemes d'informació local del propi ajuntament (gestor d'expedients, registre, etc.).
Actualització i unificació de les dades de territori i padró dels ajuntaments.
Accions formatives
Formació avançada en gestió de padró d'habitants per a ens locals amb conveni AGIPH
Videoformació + en línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Formació avançada en gestió de padró d'habitants per a ens locals sense conveni AGIPH
En línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Formació bàsica en gestió de padró d'habitants
En línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Formació en gestió electoral
En línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gestió de padró municipal d’habitants: formació per a gestors de padró
Presencial
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gestió del Padró d’habitants i ús de l’eina PMHAB: formació bàsica per al personal de l’OAC
Videoformació + en línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Gestió del Padró d’habitants i ús de l’eina PMHAB: formació bàsica per al personal de l’OAC.
Presencial + en línia
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local
Plans d'inspecció i verificació d'activitats
Definició
Elaborar, implementar i gestionar plans i programes de verificació i control d'activitats i establiments, seguint la normativa reguladora en la matèria.
La competència implica...
Marc normatiu general en matèria d'activitats.Normativa sectorial de les activitats: aigua, residus, aire, accessibilitat, incendis, etc.
Normativa específica segons tipologia d'activitats: recreatives, activitats industrials, activitats ramaderes, activitats de gestió de residus, etc.
Protocols d'actuació a l'inspecció d'activitats i establiments.
Eines informatiques per a la gestió d'informació d'activitats i establiments.
Aspectes bàsics dels actes d'inspecció.
Tramitació d'expedients d'activitats.
Accions formatives
Activitats regulades: procediment sancionador.
Videoformació
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Activitats regulades: procediment sancionador.
Presencial
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gestió en matèria d'Activitats Regulades
Videoformació
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Gestió en matèria d'Activitats Regulades
Presencial
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Introducció a la gestió en matèria d'activitats
Presencial
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Jornada: Introducció a la gestió d'activitats regulades
Videoformació
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
Programes de diversitat, convivència i mediació ciutadana
Definició
Fomentar, dissenyar, planificar i avaluar el conjunt d’actuacions que guiïn l’actuació del consistori en la seva tasca de promoció de la convivència i la cohesió social inclusiva de la diversitat, fent-ho de manera coordinada i transversal amb altres àrees (educació, benestar social, policia local, urbanisme, cultura, comerç, etc.), reduint els nivells de conflictivitat i donant resposta a les transformacions socials que es donen al municipi.
La competència implica...
Concepte i tècniques de la mediació comunitària.Informes demogràfics.
Serveis i programes de mediació comunitària.
Tècniques de resolució de conflictes per a la convivència comunitària.
Xarxa de professionals - mediadors i ciutadania.
Informació, comunicació i participació ciutadana.
Actuacions que ajuden a generar sentiment de pertinença.
Disseny d’espais públics i convivència.
Actuacions de convivència en la diversitat.
Programes d’intervenció per a la integració.
Accions formatives
Atenció ciutadana i serveis a les persones amb perspectiva de gènere
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Com afrontar el racisme, la xenofòbia i els delictes d'odi des de les administracions locals
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Espai converses: Convivència, diversitat, no discriminació i cicle vida
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Introducció a la gestió i mediació de conflictes
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Introducció a la mediació i gestió de conflictes
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Introducció al marc legislatiu i les competències dels ens locals en la gestió de la immigració
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Les mesures alternatives a la sanció econòmica (MASE) de les ordenances de convivència i civisme
Presencial
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Les mesures alternatives a la sanció econòmica (MASE) de les ordenances de convivència i civisme
Videoformació
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
Morir dignament: els drets que tenim
Videoformació
Direcció de Serveis de Formació