Cerca lliure

Aquest material et mostrarà amb detall el feedback com a eina de comunicació, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, etc.

Un dels grans reptes de tota organització és l’excel·lència en el tracte amb els seus clients i, en el cas de l’Administració Local, amb els ciutadans i ciutadanes. Cada cop s’estan dirigint més esforços en aquest sentit, prioritzant tots aquells serveis que mantenen un contacte directe amb la ciutadania.

En l'actualitat tenim diferents canals per comunicar-nos amb les organitzacions: correu electrònic, formularis de contacte, assistent digital, entre d'altres,… En ocasions, l'inconvenient per a l'usuari en l'ús d'aquestes eines de comunicació és no poder rebre una resposta personalitzada i immediata. L'atenció telefònica, en aquestes circumstàncies, segueix essent la manera propera, resolutiva i càlida que el ciutadà desitja trobar per resoldre les seves necessitats.
Col·lecció “Síntesis de formació” de la Direcció de Serveis de Formació. Edició 2022

Manual de lectura per al participant del curs. Aquest manual bàsic és una ajuda a la formació que aporta els coneixements necessaris per millorar les competències emocionals amb l’objectiu de facilitar una atenció de qualitat als usuaris i a les usuàries.

La imatge corporativa és el resultat dels estímuls projectats des de l'Administració municipal mitjançant els serveis adreçats a la ciutadania. Aquest manual vol donar els coneixements necessaris sobre la imatge corporativa, ja que aquesta té una relació directa amb la qualitat en l'atenció i del servei. Un servei de qualitat és sinònim d'imatge positiva

En aquest material d'ampliació veuràs la rellevància de la imatge corporativa, el feedback com a eina de comunicació, la velocitat, el to i la intencionalitat de la veu, l’assertivitat, les necessitats bàsiques dels/de les ciutadans/anes dins l’acollida personalitzada, entre d'altres aspecte destacables.

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com abandonar un equip de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com activar/desactivar l'àudio i el vídeo durant una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com activar els subtítols en directe durant una reunió de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com adjuntar un arxiu a un missatge de xat de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com adjuntar un arxiu en un missatge del canal de Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"

Aquesta videopíndola et permetrà conèixer com administrar una reunió i modificar les opcions de reunió a Teams. Col·lecció "Videopíndoles de Microsoft 365"